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水果大爆发:汽車4S店行業應用

謙通移動2011-07-22 14:27

水果大爆发 www.resgx.com 一、 行業背景
國內汽車銷售市場的進一步擴大、業內競爭的加劇、汽車銷售服務進入同質化,正面臨著越來越大的競爭壓力,在這種形勢下,客戶將成為汽車銷售公司的最大資產,對客戶的把握與拓展能力將成為汽車銷售行業的核心競爭力。同時公司對客戶需求的響應態度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失。

汽車銷售公司面臨的壓力:汽車銷售公司定位的優質客戶到底在哪里?汽車銷售公司如何對現有客戶進行深入挖掘?如何建立自己特色的銷售模式?汽車銷售公司如何了解優質客戶的服務需求?汽車銷售公司如何保持與優質客戶的及時溝通?

銷售總監的煩惱:行業競爭愈趨激烈,廣告鋪天蓋地,費用越來越高,效果越來越差;客戶越來越多;跟蹤越來越慢;渠道越建越多,溝通越來越慢;產品需要宣傳;客戶需要聯系;如何讓銷售業績迅速提高

銷售人員的煩惱:如何更好地溝通聯系客戶,提高車輛銷售業績;廠家發布的優惠信息越來越多,如何及時通知到每一個潛在客戶;

縱覽汽車銷售市場,目前各大汽車銷售公司都普遍采用打廣告、發傳單、開連鎖店等方式來占領市。隨著無線網絡時代的到來,手機短信作為一種新的信息傳播媒體,獲得極為快速的發展。短信以其強大、及時、廉價、方便的溝通功能,逐漸走入人們的生活,成為無線網絡時代不可缺少的資訊交流工具,因此手機短信正在成為一種獨特而強大的互動系統,并加入各行各業的實際應用中去。因此商務短信應用對汽車銷售商來說相當于有了更多贏利的空間和市場空間。

二、解決方案
(一)移動信息采集系統:

 1、車輛常見故障信息收集;

 2、用戶對服務各方面投訴意見反??;

 3、對車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調查;

(二)移動信息查詢系統:

 1、用戶對銷售、維修報價的查詢;

 2、用戶咨詢各種故障原因;

 3、車輛養護檔案信息查詢;

(三)短信自動通知系統:

 1、系統以最快的時間隨時隨地自動通知或提醒用戶(即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒;不會 造成電話通知的成本)保養車輛、保險續保、違章提醒、用戶生日節日祝福等;

 2、內部管理:當要給一批人發送公司的緊急通知時,也許有人不在位上,也許有人正在會議中不宜被 打擾,通過發送短消息,對方就可以在第一時間收到通知的內容,免去了一個人一個人通知的麻煩;

(四)自定義(預置)的短信群發系統:

 1、問候提醒服務:免費為客戶送上一些提醒、問候和關懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這 樣一則短信息:雨天路滑,*****提醒你行駛時注意安全;準備駕車外出的朋友注意檢查制動系統和雨 刮器是否工作正常,祝您一路平安。

 2、汽車經銷商的活動通告:新產品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動等;

 3、汽車銷售信息的發布(廣告群發):當您需要向具有針對性目標明確的客戶(潛在客戶)發布公告 或消息時,如采用傳統的電話與媒體廣告方式,不僅耗時耗力,還要花掉一筆不少的費用。而采用短信 廣告時,成本低、速度快、有效性高(短信有強制性作用)。

(五)汽車4S店客服系統:

 汽車保養對于愛車一族來說很重要,現在汽車4S店越來越多,要在激烈的商業競爭中取得勝利就必須提 供完善的客戶服務體系。短信作為一種被廣泛認可的溝通手段正成為客戶服務體系得重要環節。

舉例:

1、 購后致謝

車主購車后即發送感謝及跟蹤信息。

“尊敬的車主:非常感謝您在本店購車,我們非常榮幸有機會為您服務,XX專營店的服務熱線為XXXXXXXX,歡迎您在需要的時間撥打,我們將為您提供滿意的服務。

2、 車輛保養提醒

提醒車主定期進行車輛保養。

“尊敬的車主:您的愛車下一次保養為X X公里,為確保您的出行順暢,減少維修,請您屆時到本店進行保養。XX專營店?!?/p>

3、 車險續保提醒

提醒車主進行車輛保險續保。

“尊敬的車主:您愛車的保險將于X月X日到期,請您屆時帶齊駕駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續保手續?!?/p>

4、 維修質量跟蹤

收集車主對維修質量的反饋信息,以作為改善維修質量的依據。

“尊敬的車主:您的愛車于X月X日在本店進行維修,請您將維修質量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級,以短信方式回復給我們,以利我們為您提供更優質的服務。XX專營店?!?/p>

5、 促銷活動通知

給車主發送促銷信息。

“尊敬的車主:XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費檢測活動,同時維修配件及工時費9折,歡迎您駕車光臨?!?/p>

6、 新車上市宣傳

給車主發送新車上市宣傳,促其介紹朋友購買。

“尊敬的車主:日產原裝進口風雅轎車已隆重上市,XX專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線:XXXXXXXX”。

7、 生日、節日問候及營銷

祝車主節日快樂并提醒其進行節前維修保養。

“尊敬的車主:祝您“五·一”節快樂,為保證您“五·一”期間的出行安全,請您于節前到本店進行一次例行檢測。XX專營店?!?/p>

8、 車主互動

運用短信回復功能,與車主形成互動溝通。

“尊敬的車主:為答謝您長期以來的關心和支持,XX專營店將于X月X日時在本店舉行嘉年華活動,特邀您光臨,如參加請回復Y,謝謝!”

9、新車主發展

吸引意向購車者到店購車。

“尊敬的車主:您所關注的XX型車,XX專營店將于X月X日在XX廣場舉行大型展銷會,現場認購價格優惠,歡迎前來試駕?!?br />

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