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河南22选5:延安市寶塔區職稱評審服務中心:暖心服務顯真情 做好寶塔服務員

河南22选5 www.resgx.com 延安市寶塔區職稱評審服務中心,隸屬寶塔區人力資源和社會保障局,負責全區160多個單位5000多名專業技術人員的職稱評審、聘任和繼續教育培訓等服務工作,2017以來,在區委、區政府和市區人社局的堅強領導下,以“微笑工作、服務大局、堅持原則、作風過硬”的工作思路,緊扣“暖心服務”這一主線,創新工作模式,不斷提升干部隊伍素質,打響叫亮“寶塔服務員”品牌,全面提升職稱工作,服務對象獲得滿意度節節攀升。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

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一、打造“寶塔服務員”品牌,兩個建立“提服務”Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

建立了暖心服務大廳。寶塔區職稱評審服務中心,將職稱評審、聘任、繼續教育三大主要業務集中在暖心業務大廳中辦理,實現“多頭跑”向“一站式辦公、一次性辦結”服務轉變。一是亮明身份,堅持初心。工作人員統一著裝,掛牌上崗,亮個人身份、亮工作職責。工作中禮貌待人,微笑服務,用語文明,熱情接待,業務嫻熟,對屬于自己的業務“能辦就辦、馬上就辦、限時辦結”,不屬于自己業務的,熱情引導具體科室和經辦人處辦理,始終牢記建立暖心大廳的服務初心使命;二是精簡程序,始終用心。對工作程序重新進行梳理,簡化辦事流程,取消不該提供的證明、填寫的表格等事項,將業務辦理所需材料、流程上墻,一目了然,方便了群眾,提高了辦事效率;三是提供預約,服務細心。在工作日中午午休時間、雙休日及法定節假日的時間提供延時、預約服務,方便群眾辦事,做到急事急辦、特事特辦;四是四比一評,職稱紅心。通過開展比學習、比服務、比狀態、比紀律、評先進的“四比一評”爭當崗位標兵等一系列的大評比活動,形成了份內的工作認真負責,份外的工作爭著去做的良好氛圍,每季度評選出一名優秀寶塔職稱崗位服務“紅星”,樹立了一流的服務形象;五是指南菜單,體現真心。編制了職稱服務指南、辦事指南、窗口受理指南,制定了大廳辦理事項清單、便民事項清單、告知承諾書等,極大的方便了服務對象,受到了一致好評;六是“好差”評議,一直貼心。嚴格督查考評,依托微信公眾號評價墻、意見箱、書面評價、回訪機制等方式,每周整理意見建議,對服務中辦事慢、辦事難,工作人員不作為、慢作為的行為進行通報批評,通過一系列舉措,暖心服務“馬上就辦,辦就辦好”成效突顯,社會各界滿意度大幅提升。七是便民服務,溫暖人心。暖心業務大廳設立茶水、充電器、藥箱、雨傘、針線盒、老花鏡、垃圾分類箱、報刊閱讀欄、書法角等一系列的暖心服務,讓服務對象感受到溫暖和體貼。優化服務流程,凈化服務環境,“七心”服務顯真情,營造“走進職稱門,親如一家人”的和諧氛圍和良好服務環境。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

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建立職稱溫馨接待室。來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲是寶塔區職稱評審服務中心建立職稱溫馨接待室又一服務新舉措,是一個答疑解惑、便民服務,實現面對面、“零距離”的交流溝通平臺,是傳遞職稱工作政策,傾聽專業技術人員心聲,了解專業技術人員意愿,匯聚大家意見的渠道。凡是在職稱申報、評定、晉升、聘任過程中存在的疑惑和問題,都可以在這里得到解答。職稱溫馨接待室采用工作人員輪班制,做到接待有問題、有記錄、有響應、有回音。建立以來共接待百余人次,整理出50余條意見和建議,為30余名服務對象解決實際困難。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

二、搭建“互聯網+職稱”平臺,兩個服務“增實效”Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

數據平臺服務。進一步深化“網上職稱”工作,推動“互聯網+職稱”建設,讓職稱工作發展插上信息化的翅膀,建立寶塔區專業技術人員管理信息平臺,將全區專業技術人員的基本信息錄入平臺系統。平臺系統設置職稱評審、聘任業務辦理???,繼續教育報名、考試???,政策宣傳???,業務工作動態等網上管理???,功能齊全,操作便簡,易于掌握。專業技術人員在辦理職稱評審、聘任、繼續教育工作過程中,可以使用電腦或手機申報、查詢、提交相關工作資料,有效的提高了工作效率。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

公眾平臺服務。開啟“二維碼”服務新模式,服務對象通過手機微信掃描即可查詢到事項的申請材料、辦理流程等信息,真正實現讓數據多跑路,群眾少跑腿。繼續教育工作三年來,通過“互聯網+職改”工作模式,累計為300多個單位、1.5萬余名專業技術人員,組織近37期的繼續教育培訓提供了優質的服務,減少了參訓人員報名、繳費等來回奔波的麻煩,簡化了辦事流程,提高了服務效率,為專業技術人員建立了高質量的繼續教育“充電站”。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

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三、 融入“主動走出去”模式,兩個走進“解難事”Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

走進基層去。為了更好地為服務對象解決實際問題,職稱評審服務中心工作人員打破傳統的工作模式,轉變了以往辦公室“等”工作的思想,主動走到基層去,沉下身、靜下心,踏踏實實搞調研。先后對多個事業單位進行調研,了解基層專業技術人員最根本、最迫切的需求。三年來,共調研40多個單位,梳理出4大類問題,形成調研報告3篇,切實解決了社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院職稱評審和聘任工作中常年遺留的一些問題。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

走進矛盾中。勇于直面矛盾,善于解決問題,針對城區學校職稱晉升崗位少、人員多的矛盾,推動試點學?!捌榔阜摯敝俺浦貧雀母?,出臺了《關于在試點學??菇淌χ俺浦貧雀母鍤凳┮餳泛汀豆賾誚徊焦娣督燙寰窒低呈亂檔ノ蛔ㄒ導際踔拔衿榔贛泄毓ぷ韉囊餳?,為專業技術人員解決了多年的職稱矛盾。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

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三年來,基層工作者不斷送來錦旗和感謝信,而這一面面錦旗、一封封感謝信不僅僅是對我們工作的肯定,也是責任,更是一種鼓勵。以擔當彰顯信念,以服務提升效率,以實干鑄就輝煌。以在其位、謀其事、干其事、求其效的實干作風,奮力落實新任務、承載新使命、抒寫新篇章、把為專業技術人員辦實事、辦好事、解難事時刻放在職稱工作者的心坎里,做寶塔山下、延河岸邊、有溫度的、群眾點贊的、Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

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職稱服務工作者,讓暖心服務顯真情,讓“寶塔服務員”的品牌在延安寶塔這片熱土上打響叫亮。Ct9延安都市信息網_信息創造價值!

責任編輯:劉延飛
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